Preguntas frecuentes

Todo lo que usted necesita saber sobre los complementos capilares, la colocación, el mantenimiento y nuestros servicios.

💡 General

Un complemento capilar es una prótesis capilar ultrafina compuesta por una base transparente (en lace, monofilamento o poliuretano) sobre la cual se anudan a mano cabellos naturales de alta calidad. A diferencia de las pelucas tradicionales, se fija directamente al cuero cabelludo mediante adhesivos médicos y reproduce fielmente la apariencia de un cabello natural — incluyendo la línea frontal, la raya y el movimiento del cabello.
Sí. Las bases de nuestros complementos (en particular el Swiss lace y el PU ultrafino 0.03 mm) están diseñadas para fusionarse perfectamente con su cuero cabelludo. La línea frontal se realiza con nudos blanqueados invisibles, y los cabellos se implantan uno a uno para reproducir la densidad y la dirección naturales. En el día a día — bajo el sol, en primer plano, al tacto — un complemento bien colocado y correctamente mantenido es indetectable, incluso por sus seres queridos.
Nuestros complementos están dirigidos a todos los hombres que enfrentan una pérdida de cabello, ya sea por alopecia androgenética (calvicie clásica), alopecia difusa, secuelas de tratamientos médicos o simplemente un retroceso de la línea frontal. No hay ninguna condición de edad mínima o máxima. Ya sea que desee recuperar su aspecto anterior o probar un nuevo estilo, nuestros complementos se adaptan a su situación.
No. Con una base fina de poliuretano o lace fijada con un adhesivo adecuado, usted olvida rápidamente que lleva un complemento. La base se adapta a la forma de su cuero cabelludo y no crea ninguna molestia en el día a día. En los primeros días, es posible sentir una ligera tensión en el cuero cabelludo — esta sensación es normal y desaparece rápidamente, en unos pocos días como máximo.

🎯 Elegir su complemento

Lace (encaje): base ultraligera y transpirable. La más indetectable visualmente, ideal para la línea frontal. Duración media: 2 a 4 meses.

Mono (monofilamento): base tejida más resistente, que ofrece un buen compromiso entre durabilidad y naturalidad. Ideal para los usuarios activos. Duración: 4 a 8 meses.

Skin (poliuretano): base fina y lisa que se adhiere directamente al cuero cabelludo. Efecto "segunda piel" muy realista. El PU ultrafino (0.03 mm) es el más natural, el PU estándar (0.06 mm) es el más duradero. Duración: 1 a 3 meses (ultrafino) o 3 a 5 meses (estándar).
Tres criterios principales entran en juego:

1. Su estilo de vida: si usted es deportista o suda mucho, una base lace transpirable o mono es preferible. Si busca la discreción absoluta en el día a día, el skin ultrafino es insuperable.

2. Su presupuesto: nuestra gama Essential (a partir de 165 €) es adecuada para descubrir el complemento capilar. La gama Signature (275–315 €) ofrece la mejor relación calidad/durabilidad. La gama Prestige (425–495 €) utiliza materiales premium para un acabado excepcional.

3. El resultado deseado: densidad ligera, media o voluminosa — nuestro comparador interactivo le ayuda a afinar su elección en unos pocos clics.
Ofrecemos 9 colores universales que cubren la gran mayoría de los tonos naturales, desde el negro profundo hasta el rubio claro, pasando por los castaños y los marrones. Cada ficha de producto presenta miniaturas realistas para cada tono. En caso de duda, nuestro prueba virtual por IA le permite probar cualquier color en su propia foto — es la forma más fiable de verificar el resultado antes de realizar un pedido.
Sí. Nuestros complementos utilizan cabello natural que se puede lavar, secar, alisar, rizar y peinar exactamente como su propio cabello. Un mismo complemento puede pasar de un look peinado hacia atrás a un peinado texturizado, un flequillo o un degradado; solo necesita un secador o una plancha. Esta es una de las grandes ventajas del complemento capilar: un solo producto, decenas de estilos posibles.

🤖 Prueba virtual IA

En cada ficha de producto del complemento, un botón « Probar en mi rostro — IA » le permite subir un selfie o una foto de frente. Nuestra inteligencia artificial analiza su rostro y genera en pocos segundos un retrato realista de usted usando el complemento seleccionado, con el color y el estilo de corte elegidos. Su foto no se almacena y solo se utiliza para el procesamiento instantáneo.
Nuestra IA está optimizada para preservar fielmente su rostro (tonalidad, rasgos, expresión, gafas) y producir un resultado capilar muy realista: línea frontal natural, mechones individuales, sombras coherentes. El resultado ofrece una excelente indicación del resultado final, pero tenga en cuenta que el complemento real será peinado y ajustado por usted o un profesional, por lo que puede diferir ligeramente en volumen o movimiento exacto.

📬 Recepción y primeros días

Sí, es completamente normal y de hecho es una muy buena señal — prueba que el cabello es 100 % natural. Cuando observa un complemento fuera del cráneo, a la luz, la base parece transparente y el cabello escaso. Es engañoso: una vez colocado y peinado, la densidad es la que usted ha pedido. Un complemento con 100 % de densidad ya parece bien proporcionado una vez en su lugar. No se fije en el aspecto « plano » antes de la colocación.
El cabello natural de los complementos a menudo presenta una ondulación acentuada al recibirlo, debido al acondicionamiento durante el transporte. No se preocupe: tras el primer lavado y secado, la ondulación se relaja y el resultado vuelve a ser el solicitado. Si ha elegido una textura « lisa » o « ligeramente ondulada », un simple brushing o el uso de la plancha es suficiente para recuperar el estilo deseado. Atención: no modifique la ondulación antes de estar seguro de conservar el producto — los complementos lavados o peinados no son elegibles para devolución.
Al igual que con el cabello natural, la exposición al sol, los lavados repetidos y los aparatos de calor pueden aclarar gradualmente el tono — de hecho, es la prueba de que el cabello de su complemento es 100 % natural. Para recuperar el color original, un tratamiento repigmentante (tipo mascarilla colorante sin amoníaco) es suficiente: aplique con un peine, deje actuar de 10 a 15 minutos y luego enjuague sin champú. Nuestra Mascarilla Reparadora Semanal también ayuda a preservar el brillo del color entre tratamientos.

✂️ Colocación y fijación

La colocación se realiza en varios pasos: preparación del cráneo (afeitado o corte corto de la zona), aplicación de un primer protector, colocación del adhesivo (pegamento o cinta), y luego posicionamiento del complemento alineando la línea frontal. La primera colocación toma aproximadamente de 30 a 45 minutos. Nuestros guías prácticas detallan cada paso con imágenes, y nuestra guía de medidas le ayuda a definir su plantilla exacta.
Sí, la gran mayoría de nuestros clientes colocan su complemento ellos mismos en casa después de algunos intentos. Nuestra guía de colocación paso a paso le acompaña. Para principiantes, nuestro Kit de Colocación para Principiantes (69,90 €) contiene todos los productos esenciales (pegamento, cinta, disolvente, primer, peine y guía). También puede acudir a uno de nuestros salones asociados para su primera colocación.
Con un adhesivo adecuado y una colocación correctamente realizada, el complemento se mantiene firmemente en su lugar durante 1 a 6 semanas, dependiendo del tipo de fijación utilizada. El pegamento de larga duración ofrece una sujeción de 4 a 6 semanas, mientras que las cintas son más adecuadas para fijaciones de 5 a 7 días. Lo importante es respetar bien los tiempos de secado durante la colocación y utilizar un Primer Scalp Protect para optimizar la adherencia. Si encuentra dificultades, nuestro equipo puede aconsejarle sobre el método más adecuado para su piel.
Si su fijación no se mantiene tanto tiempo como esperaba, algunas sugerencias:

1. El primer: aplicar un Primer Scalp Protect antes del pegamento aumenta la sujeción en un 40 % al crear una capa base uniforme.

2. El tiempo de secado: respete al menos 48 h después de la colocación antes de lavar el cabello o hacer deporte. El pegamento tarda en alcanzar su máxima adherencia.

3. El lavado: lave de arriba hacia abajo para no crear tensión en la línea frontal, y prefiera un champú sin sulfato.

4. El retoque: algunos usuarios retocan la línea frontal cada 1 a 2 semanas, otros mantienen la misma fijación durante semanas. Todo depende de su piel y de su nivel de actividad.

🏃 Vida cotidiana

Por supuesto. El complemento está diseñado para permanecer fijado de manera continua, día y noche, durante toda la duración del ciclo de colocación (1 a 6 semanas según el adhesivo). La mayoría de nuestros clientes duermen con su complemento cada noche sin ningún problema. Simplemente recomendamos usar un gorro de noche de satén para reducir la fricción con la almohada, lo que limita los nudos y prolonga la vida útil del complemento.
Sí. Con un adhesivo adecuado (pegamento waterproof de larga duración o cinta de alto rendimiento), su complemento se mantiene en su lugar durante el deporte, la natación en piscina o incluso en el mar. Después de una sesión intensa o un baño prolongado, enjuague con agua clara y seque delicadamente. Las bases lace y mono son las más transpirables para los deportistas regulares. Para actividades intensas, la aplicación de un Primer Scalp Protect antes de la colocación refuerza considerablemente la sujeción.
Sin ningún problema. Puede usar todo tipo de accesorios para la cabeza — gorro, gorra, sombrero, casco de moto o de bicicleta — sin temor. El complemento se comporta exactamente como su propio cabello. Lo esencial es que la fijación esté correctamente realizada: con un buen adhesivo, no hay riesgo de desplazamiento incluso al quitarse el cubrecabeza.

🧴 Mantenimiento

La duración depende del tipo de base y del mantenimiento:

Skin ultra-fino (0.03 mm): 1 a 3 meses
Skin estándar (0.06 mm): 3 a 5 meses
Lace: 2 a 4 meses
Swiss lace premium: 3 a 6 meses
Mono + PU: 4 a 8 meses

Un mantenimiento regular (champú suave, acondicionador, sin sobrecalentamiento con plancha) prolonga significativamente la duración.
El mantenimiento diario es simple: lave 2 a 3 veces por semana con un champú sin sulfato, aplique un acondicionador hidratante y desenrede delicadamente con un peine de dientes anchos comenzando desde las puntas. Evite dormir con el cabello mojado (use un gorro de satén) y limite el calor de los aparatos de peinado a un máximo de 180 °C. Nuestros productos de cuidado están específicamente formulados para los complementos capilares y prolongan su vida útil.
Puede lavarse el cabello tan a menudo como sea necesario — incluso a diario si su estilo de vida lo exige. Para optimizar la sujeción de la fijación, recomendamos lavar de arriba hacia abajo (en lugar de frotar de adelante hacia atrás) para evitar crear tensión en la línea frontal. Un champú sin sulfato y sin parabenos es indispensable para preservar el cabello y la fijación.

🔄 Suscripciones

Nuestras suscripciones le garantizan un renovación regular de su complemento a precio reducido, sin interrupciones:

Esencial (59 €/mes): 1 complemento cada 3 meses + envío gratuito
Confort (79 €/mes): 1 complemento cada 2 meses + envío gratuito + productos de mantenimiento incluidos
Sereidad (109 €/mes): 1 complemento al mes + envío exprés gratuito + kit completo de mantenimiento + acceso prioritario a las novedades

Las suscripciones representan un ahorro significativo en comparación con la compra por unidad.
Sí, usted mantiene un control total. Puede modificar su fórmula (cambiar de Esencial a Confort, por ejemplo), cambiar de color o de modelo, suspender temporalmente (vacaciones, tratamiento médico) o cancelar definitivamente — todo desde su espacio de cliente, sin compromiso mínimo y sin gastos de cancelación.

📦 Pedido y entrega

Los pedidos estándar se envían en un plazo de 24 a 48 h y se entregan en 3 a 5 días hábiles en Francia metropolitana. La entrega exprés (1 a 2 días) está disponible con un suplemento, y es gratuita para los suscriptores de Sérénité. Todos los paquetes se envían en un embalaje neutro y discreto — no aparece ninguna mención del contenido en el exterior.
Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, CB), el pago en 4 veces sin gastos a través de Klarna, y PayPal. Todas las transacciones están aseguradas mediante cifrado SSL. El pago en 4 veces es especialmente adecuado para los complementos de las gamas Signature y Prestige.
Los complementos capilares no usados, en su embalaje original, pueden ser devueltos en un plazo de 14 días para un reembolso completo. Los complementos cortados a medida o que han sido usados (lavados, peinados) no son elegibles para devolución por razones de higiene. Los accesorios y productos de cuidado no abiertos tienen un derecho de devolución de 30 días.

Servicios

Gracias a nuestra guía de medida en línea, usted toma las dimensiones exactas de su zona de colocación. Nuestro módulo genera un patrón de corte personalizado en formato PDF (A3 imprimible) que puede utilizar usted mismo o confiar a un profesional para un corte perfecto de la base. Este servicio se ofrece con cada pedido de complemento.
Nuestro directorio de salones asociados referencia peluqueros capacitados en la colocación y el mantenimiento de complementos capilares. Puede buscar por ciudad o código postal. Los salones asociados ofrecen servicios de primera colocación, reposición, corte y mantenimiento profesional.
Sí. Los peluqueros y profesionales de la peluquería pueden acceder a nuestro espacio profesional con tarifas dedicadas, un acompañamiento técnico y condiciones de pedido adaptadas (lotes, entrega prioritaria). La inscripción es gratuita y se valida en 48 h.
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