Häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie über Haarergänzungen, das Anbringen, die Pflege und unsere Dienstleistungen wissen müssen.

💡 Allgemein

Eine Haarergänzung ist eine ultradünne Haarprothese, die aus einer transparenten Basis (aus Lace, Monofilament oder Polyurethan) besteht, auf die hochwertige natürliche Haare von Hand geknüpft werden. Im Gegensatz zu traditionellen Perücken wird sie direkt auf der Kopfhaut mit medizinischen Klebstoffen befestigt und ahmt das Aussehen von natürlichem Haar genau nach — einschließlich des Haaransatzes, des Scheitels und der Haarbewegung.
Ja. Die Basen unserer Ergänzungen (insbesondere das Swiss Lace und das ultradünne PU 0,03 mm) sind so konzipiert, dass sie sich perfekt mit Ihrer Kopfhaut verbinden. Der Haaransatz wird mit unsichtbaren, gebleichten Knoten gefertigt, und die Haare werden einzeln implantiert, um die natürliche Dichte und Richtung nachzubilden. Im Alltag — bei direkter Sonneneinstrahlung, aus der Nähe, beim Berühren — ist eine gut angebrachte und richtig gepflegte Ergänzung unentdeckbar, selbst von Ihren Angehörigen.
Unsere Ergänzungen richten sich an alle Männer, die mit Haarausfall konfrontiert sind, sei es durch androgenetische Alopezie (klassische Glatzenbildung), diffuse Alopezie, Folgen medizinischer Behandlungen oder einfach durch einen Rückgang des Haaransatzes. Es gibt keine Mindest- oder Höchstaltergrenze. Egal, ob Sie Ihr früheres Aussehen zurückgewinnen oder einen neuen Stil ausprobieren möchten, unsere Ergänzungen passen sich Ihrer Situation an.
Nein. Mit einer dünnen Basis aus Polyurethan oder Lace, die mit einem geeigneten Kleber befestigt ist, vergessen Sie schnell, dass Sie eine Ergänzung tragen. Die Basis passt sich der Form Ihres Schädels an und verursacht im Alltag keine Unannehmlichkeiten. In den ersten Tagen kann es sein, dass Sie ein sehr leichtes Spannungsgefühl auf der Kopfhaut verspüren — dieses Gefühl ist normal und verschwindet schnell, spätestens nach ein paar Tagen.

🎯 Die richtige Ergänzung wählen

Lace (Spitze): ultraleichte und atmungsaktive Basis. Die visuell unauffälligste, ideal für den Haaransatz. Durchschnittliche Lebensdauer: 2 bis 4 Monate.

Mono (Monofilament): robustere gewebte Basis, die einen guten Kompromiss zwischen Haltbarkeit und Natürlichkeit bietet. Ideal für aktive Träger. Lebensdauer: 4 bis 8 Monate.

Skin (Polyurethan): dünne und glatte Basis, die direkt auf der Kopfhaut haftet. Sehr realistischer „zweite Haut“-Effekt. Das ultradünne PU (0,03 mm) ist das natürlichste, das Standard-PU (0,06 mm) ist das haltbarste. Lebensdauer: 1 bis 3 Monate (ultradünn) oder 3 bis 5 Monate (standard).
Drei Hauptkriterien spielen eine Rolle:

1. Ihr Lebensstil: Wenn Sie sportlich sind oder viel schwitzen, ist eine atmungsaktive Lace- oder Mono-Basis vorzuziehen. Wenn Sie im Alltag absolute Diskretion suchen, ist das ultradünne Skin unschlagbar.

2. Ihr Budget: Unsere Essential-Reihe (ab 165 €) eignet sich, um die Haarergänzung kennenzulernen. Die Signature-Reihe (275–315 €) bietet das beste Preis-Leistungs-Verhältnis in Bezug auf Haltbarkeit. Die Prestige-Reihe (425–495 €) verwendet Premium-Materialien für ein außergewöhnliches Ergebnis.

3. Der gewünschte Effekt: leichte, mittlere oder voluminöse Dichte — unser interaktiver Vergleich hilft Ihnen, Ihre Wahl in wenigen Klicks zu verfeinern.
Wir bieten 9 universelle Farben an, die die überwiegende Mehrheit der natürlichen Farbtöne abdecken, von tiefschwarz über hellblond bis hin zu kastanienbraun und braun. Jede Produktbeschreibung enthält realistische Miniaturen für jede Nuance. Bei Zweifeln ermöglicht Ihnen unser virtueller KI-Anprobe, jede Farbe auf Ihrem eigenen Foto zu testen — das ist die zuverlässigste Methode, um das Ergebnis vor der Bestellung zu überprüfen.
Ja. Unsere Ergänzungen verwenden natürliche Haare, die gewaschen, getrocknet, geglättet, gelockt und genau wie Ihr eigenes Haar gestylt werden können. Eine einzige Ergänzung kann von einem zurückgekämmten Look zu einer texturierten Frisur, einem Pony oder einem Stufenschnitt wechseln — es genügt ein Föhn oder ein Glätteisen. Das ist einer der großen Vorteile der Haarergänzung: ein Produkt, viele mögliche Styles.

🤖 Virtuelle Anprobe mit KI

Auf jeder Produktseite der Ergänzung gibt es einen Button „Auf meinem Gesicht ausprobieren — KI“, mit dem Sie ein Selfie oder ein Frontalfoto hochladen können. Unsere künstliche Intelligenz analysiert Ihr Gesicht und erstellt in wenigen Sekunden ein realistisches Porträt von Ihnen mit der ausgewählten Ergänzung, in der gewählten Farbe und dem gewählten Schnitt. Ihr Foto wird nicht gespeichert und nur für die sofortige Verarbeitung verwendet.
Unsere KI ist optimiert, um Ihr Gesicht (Teint, Züge, Ausdruck, Brille) treu zu bewahren und eine sehr realistische Haaransicht zu erzeugen — natürliche Haarlinie, einzelne Strähnen, konsistente Schatten. Das Ergebnis gibt eine hervorragende Vorstellung vom Endergebnis, aber beachten Sie, dass die tatsächliche Ergänzung von Ihnen oder einem Fachmann gestylt und angepasst wird und daher leicht im Volumen oder in der genauen Bewegung abweichen kann.

📬 Empfang & erste Tage

Ja, das ist völlig normal und sogar ein sehr gutes Zeichen — es beweist, dass die Haare 100 % natürlich sind. Wenn Sie eine Ergänzung außerhalb des Schädels im Licht betrachten, sieht die Basis transparent aus und die Haare wirken dünn. Das ist irreführend: Einmal aufgesetzt und gestylt, hat die Dichte genau die, die Sie bestellt haben. Eine 100 % dichte Ergänzung sieht bereits gut aus, wenn sie platziert ist. Vertrauen Sie nicht auf das „flache“ Aussehen vor dem Anbringen.
Die natürlichen Haare der Ergänzungen weisen oft eine ausgeprägte Welle beim Empfang auf, die durch die Verpackung während des Transports verursacht wird. Keine Sorge: Nach der ersten Wäsche und dem Trocknen lockert sich die Welle und das Ergebnis wird wieder so, wie bestellt. Wenn Sie eine „glatte“ oder „leicht gewellte“ Textur gewählt haben, reicht ein einfaches Föhnen oder ein Durchgang mit dem Glätteisen aus, um den gewünschten Stil zu erreichen. Achtung: Ändern Sie die Welle nicht, bevor Sie sicher sind, das Produkt zu behalten — gewaschene oder gestylte Ergänzungen sind nicht für die Rückgabe geeignet.
Wie bei natürlichen Haaren können Sonnenexposition, häufiges Waschen und Heizgeräte die Farbe allmählich aufhellen — das ist übrigens der Beweis, dass die Haare Ihrer Ergänzung 100 % natürlich sind. Um die ursprüngliche Farbe wiederherzustellen, genügt eine pigmentierende Pflege (z. B. ein ammoniakfreies Farbmaske): Auftragen mit einem Kamm, 10 bis 15 Minuten einwirken lassen und dann ohne Shampoo ausspülen. Unsere wöchentliche Reparaturmaske hilft ebenfalls, den Farbglanz zwischen den Behandlungen zu erhalten.

✂️ Anbringen & Fixierung

Das Anbringen erfolgt in mehreren Schritten: Vorbereitung des Schädels (Rasur oder Kurzhaarschnitt im Bereich), Anwendung eines schützenden Primers, Anbringen des Klebers (Kleber oder Tape) und dann Positionierung der Ergänzung, indem die Haarlinie ausgerichtet wird. Das erste Anbringen dauert etwa 30 bis 45 Minuten. Unsere praktischen Anleitungen erläutern jeden Schritt mit Bildern, und unser Maßleitfaden hilft Ihnen, Ihre genaue Vorlage zu definieren.
Ja, die überwiegende Mehrheit unserer Kunden bringt ihre Ergänzung selbst zu Hause nach ein paar Versuchen an. Unser Schritt-für-Schritt-Anleitungs begleitet Sie dabei. Für Anfänger enthält unser Anfänger-Anbringungsset (69,90 €) alle wichtigen Produkte (Kleber, Tape, Entferner, Primer, Kamm und Anleitung). Sie können auch einen unserer Partner-Salons für Ihre erste Anbringung aufsuchen.
Mit einem geeigneten Kleber und einer korrekt durchgeführten Anbringung bleibt das System je nach verwendetem Befestigungstyp 1 bis 6 Wochen lang fest an Ort und Stelle. Der Langzeitkleber bietet eine Haltbarkeit von 4 bis 6 Wochen, während die Tapes besser für Befestigungen von 5 bis 7 Tagen geeignet sind. Wichtig ist, die Trocknungszeiten bei der Anbringung genau einzuhalten und einen Primer Scalp Protect zu verwenden, um die Haftung zu optimieren. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, kann Ihnen unser Team zur geeignetsten Methode für Ihre Haut beraten.
Wenn Ihre Befestigung nicht so lange hält wie erhofft, hier einige Hinweise:

1. Der Primer: Die Anwendung eines Primer Scalp Protect vor dem Kleber erhöht die Haltbarkeit um 40 %, indem eine gleichmäßige Unterlage geschaffen wird.

2. Die Trocknungszeit: Halten Sie mindestens 48 Stunden nach der Anbringung ein, bevor Sie die Haare waschen oder Sport treiben. Der Kleber benötigt Zeit, um seine maximale Haftung zu erreichen.

3. Das Waschen: Waschen Sie von oben nach unten, um keine Spannung an der Stirnlinie zu erzeugen, und verwenden Sie ein sulfatfreies Shampoo.

4. Die Nachbesserung: Einige Träger bessern die Stirnlinie alle 1 bis 2 Wochen nach, andere halten die gleiche Befestigung über Wochen. Das hängt von Ihrer Haut und Ihrem Aktivitätsniveau ab.

🏃 Alltagsleben

Natürlich. Das System ist dafür ausgelegt, kontinuierlich, Tag und Nacht, während des gesamten Anbringungszyklus (1 bis 6 Wochen je nach Kleber) fixiert zu bleiben. Die meisten unserer Kunden schlafen jede Nacht mit ihrem System, ohne Probleme. Wir empfehlen lediglich, eine seidenen Nachtmütze zu verwenden, um Reibung mit dem Kopfkissen zu reduzieren, was Knoten begrenzt und die Lebensdauer des Systems verlängert.
Ja. Mit einem geeigneten Kleber (wasserfester Langzeitkleber oder Hochleistungs-Tape) bleibt Ihr System während des Sports, beim Schwimmen im Pool oder sogar im Meer an Ort und Stelle. Nach einem intensiven Training oder einem längeren Bad spülen Sie es mit klarem Wasser ab und trocknen es vorsichtig. Die Lace- und Mono-Basen sind am atmungsaktivsten für regelmäßige Sportler. Bei intensiven Aktivitäten stärkt die Anwendung eines Primer Scalp Protect vor der Anbringung die Haltbarkeit erheblich.
Ohne Probleme. Sie können alle Arten von Kopfbedeckungen tragen — Mütze, Kappe, Hut, Motorrad- oder Fahrradhelm — ohne Bedenken. Das System verhält sich genau wie Ihr eigenes Haar. Wichtig ist, dass die Befestigung korrekt durchgeführt wird: Mit einem guten Kleber besteht kein Risiko, dass es sich verschiebt, selbst wenn Sie Ihre Kopfbedeckung abnehmen.

🧴 Pflege

Die Lebensdauer hängt vom Basistyp und der Pflege ab:

Ultra-dünne Skin (0.03 mm): 1 bis 3 Monate
Standard Skin (0.06 mm): 3 bis 5 Monate
Lace: 2 bis 4 Monate
Premium Swiss Lace: 3 bis 6 Monate
Mono + PU: 4 bis 8 Monate

Eine regelmäßige Pflege (mildes Shampoo, Conditioner, keine Überhitzung mit dem Glätteisen) verlängert die Lebensdauer erheblich.
Die tägliche Pflege ist einfach: Waschen Sie 2 bis 3 Mal pro Woche mit einem sulfatfreien Shampoo, tragen Sie einen feuchtigkeitsspendenden Conditioner auf und entwirren Sie vorsichtig mit einem grobzinkigen Kamm, beginnend an den Spitzen. Vermeiden Sie es, mit nassen Haaren zu schlafen (verwenden Sie eine Seidenmütze) und begrenzen Sie die Hitze von Stylinggeräten auf maximal 180 °C. Unsere Pflegeprodukte sind speziell für Haarersatzsysteme formuliert und verlängern deren Lebensdauer.
Sie können Ihre Haare so oft waschen, wie es nötig ist — auch täglich, wenn Ihr Lebensstil dies erfordert. Um die Haltbarkeit der Befestigung zu optimieren, empfehlen wir, von oben nach unten zu waschen (statt von vorne nach hinten zu reiben), um Spannungen an der Stirnlinie zu vermeiden. Ein sulfatfreies und parabenfreies Shampoo ist unerlässlich, um Haare und Befestigung zu erhalten.

🔄 Abonnements

Unsere Abonnements garantieren Ihnen eine regelmäßige Erneuerung Ihres Systems zu einem reduzierten Preis, ohne Unterbrechungen:

Essentiell (59 €/Monat): 1 System alle 3 Monate + kostenlose Lieferung
Komfort (79 €/Monat): 1 System alle 2 Monate + kostenlose Lieferung + Pflegeprodukte inklusive
Gelassenheit (109 €/Monat): 1 System pro Monat + kostenlose Expresslieferung + komplettes Pflegeset + priorisierter Zugang zu Neuheiten

Die Abonnements bieten eine erhebliche Ersparnis im Vergleich zum Einzelkauf.
Ja, Sie haben die volle Kontrolle. Sie können Ihr Paket ändern (zum Beispiel von Essentiel zu Confort), die Farbe oder das Modell wechseln, vorübergehend pausieren (Urlaub, medizinische Behandlung) oder dauerhaft kündigen – alles von Ihrem Kundenbereich aus, ohne Mindestverpflichtung und ohne Kündigungsgebühren.

📦 Bestellung und Lieferung

Standardbestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden versandt und innerhalb von 3 bis 5 Werktagen in Frankreich geliefert. Der Expressversand (1 bis 2 Tage) ist gegen Aufpreis verfügbar und kostenlos für die Abonnenten von Sérénité. Alle Pakete werden in einer neutralen und diskreten Verpackung versendet – es gibt keine Hinweise auf den Inhalt außen.
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, CB), die Zahlung in 4 Raten ohne Gebühren über Klarna und PayPal. Alle Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung gesichert. Die Zahlung in 4 Raten ist besonders geeignet für die Ergänzungen der Serien Signature und Prestige.
Ungetragene Haarergänzungen in der Originalverpackung können innerhalb von 14 Tagen für eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden. Maßgeschneiderte oder bereits angebrachte (gewaschene, gestylte) Ergänzungen sind aus hygienischen Gründen nicht rückgabefähig. Ungeöffnete Zubehörteile und Pflegeprodukte haben ein Rückgaberecht von 30 Tagen.

Dienstleistungen

Mit unserem Online-Maßleitfaden erfassen Sie die genauen Maße Ihres Anwendungsbereichs. Unser Modul erstellt ein maßgeschneidertes Schnittmuster im PDF-Format (druckbares A3), das Sie selbst verwenden oder einem Fachmann für einen perfekten Schnitt der Basis anvertrauen können. Dieser Service ist bei jeder Bestellung von Ergänzungen kostenlos.
Unser Verzeichnis der Partner-Salons listet Friseure auf, die in der Anbringung und Pflege von Haarergänzungen geschult sind. Sie können nach Stadt oder Postleitzahl suchen. Die Partner-Salons bieten Dienstleistungen für die Erstmontage, Nachmontage, Schnitt und professionelle Pflege an.
Ja. Friseure und Fachleute der Haarpflege können auf unseren professionellen Bereich mit speziellen Tarifen, technischer Unterstützung und angepassten Bestellbedingungen (Mengen, priorisierte Lieferung) zugreifen. Die Anmeldung ist kostenlos und wird innerhalb von 48 Stunden bestätigt.
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